Wat is een klacht? Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening.

Wij besteden voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Als dat zo is, horen wij dat graag van u, want klachten over onze dienstverlening nemen wij zéér serieus. Wij hebben een interne klachtenprocedure en zijn aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Neem eerst contact op met uw tussenpersoon

Bespreek de klacht eerst met uw tussenpersoon. Hij behartigt uw belangen en is te allen tijde uw eerste aanspreekpunt. Vaak kan uw tussenpersoon het probleem snel voor u oplossen.

Komt u er met uw tussenpersoon niet uit, dan kunt u de klacht bij ons indienen. U kunt uw klacht per e-mail of brief bij ons indienen.

Heeft u een klacht?

Bespreek deze eerst met uw tussenpersoon. Hij vertegenwoordigt uw belangen en is uw eerste aanspreekpunt. Vaak kan uw tussenpersoon het probleem snel oplossen.

Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht bij ons indienen, per e-mail of per brief.

Onze contact gegevens voor het indienen van een klacht

AssuradeurenGilde b.v.
T.a.v. de directie
Postbus 64
7740 AB Coevorden
E-mail: klachten@assuradeurengilde.nl

Klachtenprocedure

Als wij uw klacht ontvangen, krijgt u binnen drie werkdagen een schriftelijke bevestiging. Binnen 14 dagen sturen wij u een eerste inhoudelijke reactie. Is uw klacht complex en lukt het niet om binnen 14 werkdagen te reageren? Dan laten we u dat binnen die 14 werkdagen weten. In dat geval ontvangt u binnen 12 weken een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Wanneer behandelen wij een klacht niet?

Wij behandelen uw klacht niet opnieuw als deze al is afgehandeld. Dit geldt ook als uw klacht wordt behandeld (of is behandeld) door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een andere geschilleninstantie of een burgerlijke rechter. Als wij uw klacht om een van deze redenen niet behandelen, laten wij u dat binnen 14 werkdagen weten. U krijgt hierover ook binnen drie werkdagen een schriftelijke bevestiging.

Klachtenbehandelaar

Als wij uw klacht ontvangen, wordt deze behandeld door een klachtenbehandelaar die niet betrokken is geweest bij de situatie waarover u klaagt.

Wij doen ons best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Lukt dat niet? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit moet binnen drie maanden nadat u onze definitieve reactie heeft ontvangen.

Contactgegevens voor het indienen van een klacht bij Kifid:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 – 333 8 999

Website: www.kifid.nl

Ook is het mogelijk om met uw klacht naar de burgerrechter te stappen. Wanneer u met uw klacht naar de rechter gaat, kunt u niet meer naar Kifid.

Zie ook de consumenteninformatie “Een financiële klacht” van de AFM.